Служителите на Cognizant в град Финикс подписват договори за поверителност, според които им е забранено да разкриват подробности около работата си за Facebook.
Всъщност те дори не бива да споделят, че Cognizant е подизпълнител на социалната мрежа. Засилените мерки за сигурност би трябвало да предпазват служителите от гневни потребители, чието съдържание е било премахнато от платформата.
Причината е, че именно Cognizant е сред фирмите, които отговарят за модерацията на съдържанието във Facebook.
Работата на модераторите е отговорна, но и има редица недостатъци. Те често страдат от панически атаки и посттравматичен шок заради кадрите и статусите, които ежедневно и с часове наред трябва да преглеждат. Доста от служителите не издържат на позицията си повече от година, а след това им трябва още много време, докато се отърсят от видяното.
Вече е писано много за тези феномени, както и за цялата гама от тежки за психиката ефекти, които подобна работа може да породи.
Сега The Verge разкрива нов феномен на тази професия - модераторите, които често се сблъскват с конспирации, в някакъв момент започват искрено да вярват в тях.
Явлението е тревожно доказателство как дезинформацията и фалшивите новини проникват навсякъде и биха могли да повлияят и променят начина на мислене на голям брой хора, дори и на тези, които са отговорни за отсяването им като лъжи.
Един от модераторите от Cognizant споделя как негов колега често разказвал подробно за вярата си, че Земята е плоска. След като бил изчел тонове статуси и публикации по темата във Facebook сред материалите, отбелязани за оценка, той придобил такава увереност в тази теория, че започнал да убеждава и околните в нейната правдивост.
По подобен начин друг бил сигурен, че Холокостът представлява една голяма измама. А на служителите им се налага всеки ден да преглеждат конспиративни теории и да преценяват дали подлежат на модерация.
Всъщност с някои малки изключения съдържанието с конспирации не е забранено във Facebook.
Причината е, че никъде в правилата за ползване на социалната мрежа не е изрично посочено, че публикуването на подвеждащо съдържание е забранено. Миналата година в интервю за Recode основателят Марк Зукърбърг каза, че хората имат склонността да тълкуват грешно нещата и подобна стриктна модерация ще бъде "твърде екстремна".
Така конспиративните теории процъфтяват във Facebook. Там те се събират от всички краища на интернет и се разпространяват изключително бързо. Част от това се дължи на факта, че социалната мрежа има наистина огромен брой потребители с различна демография.
По-възрастните от тях са по-склонни да вярват в конспирации и не проверяват толкова внимателно източниците на информация.
Модераторите от Cognizant обаче не попадат в тази категория.
Те най-често са на възраст между 20 и 35 години. Още по-обезпокояващото е, че става въпрос за хора, които са професионално тренирани да разпознават лошото съдържание. На пръв поглед няма особена причина точно те да вярват в конспиративни теории. Постепенно се оказва, че точно модераторите са една от най-уязвимите на фалшиви новини категории.
Пример е ситуацията, при която след стрелбата в Паркланд от февруари 2018-а се появяват редица конспирации. Модераторите са принудени да ги отстраняват в името на паметта на жертвите и техните семейства. Докато си вършат работата обаче, все повече от тях започват да се съмняват дали няма нещо вярно в спекулациите, че всичко е с цел да бъде допълнително затегнат контрола над огнестрелните оръжия.
Те започват да си споделят неща като "Виж този, той ми се струва твърде стар, за да е ученик" или "Тези кадри не ми изглеждат като да са от Паркланд...". Така лъжите, повторени хиляда пъти, се превръщат в истини сред споделящите ги.
А ако вярваш в една конспиративна теория, много е вероятно да повярваш и в още дузина.
Затова и хората, които ежедневно четат десетки и стотици недоказани твърдения, постепенно започват да ги възприемат за верни, спускайки се в спиралата на конспирации и "скрити истини".
Теориите на конспирацията подкрепят убеждението, че нищо в този свят не се случва просто ей така. Те отказват да приемат ролята на случайността в хода на събитията и приемат, че светът се ръководи от зли сили и тайни заговори, които проникват във всички слоеве на обществото.
Тревожността и несигурността само засилват вярата в конспирациите.
Един от вече бившите модератори например споделя, че не вярва, че атаките от 11 септември са терористична атака. Той също така спи с пистолет до главата си и е диагностициран с посттравматичен шок и тревожно разстройство. Засипани с информация, той и колегите му стават все по-несигурни в истината.
Освен това конспиративното мислене е доста устойчиво - веднъж влязъл в неговата спирала, човек се измъква много трудно.
Наскоро излезе новина, че Facebook ще открие и в София свой център за модериране на съдържание.
