Безумни опашки за подновяване на шофьорската книжка. Нелюбезни служители зад гишетата на държавната администрация. Изисквания за документи, които чиновниците би трябвало да си набавят по служебен път. Това са само част от добре познатите слабости на бюрократичната машина, които са били потвърдени за пореден път от вътрешна проверка по модела "таен клиент".
В продължение на 1.5 месеца са наблюдавани 13 общински, областни и държавни административни звена - включително издаването на шофьорски свидетелства или винетни стикери, отпускането на помощ при раждане на дете, кадастралните услуги, издаване на визи за проектиране, заверка на документи и др.
Оказва се, че рекордът се държи от КАТ-София на гишето за заявяване на услуга "Подмяна на свидетелство за управление на МПС". Тайният клиент е прекарал 6 часа в чакане за ред - почти цял работен ден само за една задължителна административна мярка.
"Освен, че част от администрацията има проблем с отзивчивостта, тайните клиенти открили, че често от гражданите се изискват документи, които не са необходими по закон", казва Здравко Сечков, ръководител на компанията, извършила наблюдението "СМТ България".
Министерски съвет е дал едномесечен срок за отстраняване на дефектите по веригата.
Проверката всъщност не установява нищо по-различно от ситуацията преди година - тогавашният министър на вътрешните работи Валентин Радев лично се ангажира да се справи с проблема с натрупването на чакащи хора в помещения "душегубки" в КАТ-София, който беше определен като "тотална щета" в сигнал на недоволни граждани до МВР.
Още по-рано, през лятото на 2017 г. Бойко Борисов нареди на министрите и кметовете да "не вгорчават живота на хората" и да намалят административните тежести и такси.
